У чому важливість СОП за успіхом організації? | YRC

Стандартна операційна процедура (SOP) одним словом може розглядатися як навігатор вашої організації. СОП посилаються на набір керівних принципів, яких дотримується кожна організація для роботи; від адміністрації до фінансів, об'єктів до операцій, ви можете створити SOP для кожної бізнес-функції. Чому? Давайте перевіримо.

Легке навчання для працівників

Коли ми говоримо про підготовку працівників, ми маємо забезпечити підготовку продуктів та процесів навчання нових співробітників, а також організувати підвищення кваліфікації для існуючих співробітників або службовців, які недостатньо працюють. Тепер у вас може виникнути запитання; тренер збирається проводити тренінг, то яке значення має СОП?

SOP важливий, тому що ми можемо запам'ятати те, що сказано максимум протягом 10 хвилин. Більше того, якщо людей запевняють у письмовому документі, то вони можуть більше сконцентруватися на тому, що викладають, ніж зайняті написанням записок. Якщо ви хочете забезпечити бездоганний навчальний механізм, залучіть консультанта, який може надати вам навчання з цього питання.

Структура для дотримання щоденного розпорядку

Добре написаний SOP містить схематичне зображення у вигляді блок-схем, анотованих ілюстрацій, карт та діаграм.

Це допомагає працівникам ефективно виконувати розпорядок дня, оскільки в будь-який момент вони стикаються з проблемою, до якої можуть звертатися до цих діаграм під точним процесом. Щоб полегшити життя своїм людям, вийміть друк із цього ж і закріпіть його перед столами.

Більше того, СОП вносить передбачуваність у своїх робочих місцях. Вони можуть вдосконалити свої навички щодо кожного завдання, що, в свою чергу, покращує їхню ефективність.

Процес перевірки якості

Кожен клієнт має певний рівень очікування від товарів чи послуг, за які він платить.

Якщо є SOP на місці, ви можете найняти якісну команду, яка перевірить, чи якість товарів і послуг нарівні, відповідно до вказівок, зазначених у SOP.

Дотримуючись SOP регулярно та з ефективним зворотним зв'язком помилки, безумовно, зменшаться. Це не тільки забезпечує задоволеність клієнтів, але й запобігає дублюванню роботи. Тому що, якщо є варіанти, то необхідна повторна робота, яка одночасно є споживчою та витратною.

Провести прозору оцінку ефективності

За допомогою SOP ви можете скласти основні показники ефективності (KPI) для вашого персоналу. Опис завдання має обертатися навколо SOP, оскільки стандартні операційні процедури (SOP) містять ключові вказівки, пов'язані з роботою, яку необхідно виконати.

Коли продуктивність праці працівника оцінюється на основі наданого йому СОП, ймовірність неупередженої оцінки результативності значно вища.

Потрібно краще уявити, як можна пов’язати SOP з оцінкою ефективності? Зверніться за допомогою до консультантів, які мають досвід створення та встановлення SOPS.

Безшовна реплікація процесу

Коли ви розширюєте свій бізнес на місця, вам потрібно повідомити про свою місію та бачення кожному співробітнику, що базується в цих місцях; що непросте завдання.

Коли ви створюєте SOP, це не лише вказівки щодо виконання роботи, а документ, який говорить про ваші очікування від співробітників, вашу місію та бачення бізнесу.

Тож SOP допомагає кожній філії працювати однаково, пропонуючи однакову якість обслуговування своїм клієнтам. Також простіше відстежувати результати роботи кожної філії на основі їх відповідності СОП.

Швидке делегування роботи

Ви у відпустці через певну терміновість? Будь-хто може виконувати функції резервного копіювання, якщо у вас є SOP. Дотримуючись карти процесів та вказівок, зазначених у SOP, будь-яка робота може бути виконана правильно з першого разу, з дуже меншими шансами помилок.

Але не всі підприємства отримують перевагу від подібного типу SOP. Це залежить від людей, які будуть використовувати SOP, від власника бізнесу та від вимог замовника. Деякі поради, які допоможуть вам отримати найкращий SOP для вашої організації / команди.

• Зберіть клієнтську ЛОС (голос клієнта) - будь-який бізнес обходить очікування своїх клієнтів, а отже, SOP повинен мати рекомендації, які дотримуються клієнтів VOC.

• регулярно оновлюватись - зміни є єдиною постійною справою в житті; ця тема не відрізняється, коли ми говоримо про бізнес та очікування клієнтів. Тому регулярно фіксуйте клієнтські VOC (за допомогою дзвінків та опитувань) та оновлюйте SOP на основі того ж.

• Забезпечте прихильність. Відповідно до загальної людської психології, ми завжди не хочемо дотримуватися настанов, правил і правил. Тож на початку ви можете зіткнутися з проблемами змусити вашу команду слідувати SOP. Слідкуйте і переконайтесь, що SOP суворо дотримується.

Тож для підвищення кваліфікації постачальників, забезпечення ефективного поводження, зберігання та видачі сировини та безпеки виробничих операцій, незалежно від вашої вимоги, вдайтеся до СОП. Залучайте консультантів, які можуть створити SOP, поширити обізнаність членів вашої команди та забезпечити міцні стосунки між вашими працівниками та клієнтами.

Щоб прочитати більше тем, пов’язаних з цим, натисніть тут: 4 Переваги інтеграції ERP з SOP | YRC, як СОП допоможуть у розширенні франчайзингового бізнесу? YRC, як СОП виграють на оптову марку, що переходить на роздріб | YRC, 05 Причини, чому ви повинні розробити СОП для торгових магазинів | YRC, 5 причин розробки СОП для ресторанів - частина II | YRC

Щоб прочитати більше тем, пов'язаних з "Управління бізнесом", "СОП" та "Франшиза", зверніться до: Блоги YRC.

Оригінально опубліковано на сайті www.yourretailcoach.in 6 листопада 2017 року.