Десять питань з Джонатаном Штейн, засновником та генеральним директором компанії Betterment

У цій серії FirstMark отримує особисті стосунки з видатними підприємцями та генеральними директорами, з швидкими інтерв'ю з їхніми історіями, подобами, недолюбами та амбіціями.

Як молодий випускник коледжу, який вступає у галузь фінансових послуг, Джонатану Штейн сказали: "Не важливо, що думають клієнти, доки цифри працюють". Десятиліття потому він перетворив догмати галузі на посаду засновника та генерального директора of Betterment, інтелектуальна послуга інвестування, яка втілює в собі підхід, орієнтований на споживача. Джон є справжнім піонером, створюючи перший стартап робото-консультантів і проводить епоху, коли fintech надає фінансові поради з людським підходом до мас. Минулого року Betterment знову накреслив нову територію, ставши першим незалежним роботодавцем, який отримав активи в управління 10 мільярдів доларів.

Розкажіть нам історію походження вашого засновника.

Це повертається до недограду, де я вивчав поведінкову економіку. Мене справді цікавила економіка - це все про те, як світ може бути кращим місцем, якщо ми приймаємо раціональні, ефективні рішення, - і поведінкову біологію, яка говорить, що люди часто приймають (і намагаються виправдати) нераціональні рішення. Виявлення перекриття між цими двома областями було моєю пристрастю. Я хотів допомогти людям приймати кращі рішення, тому що робив це, я міг зробити людей щасливішими та зробити світ кращим. На жаль, для цього не було очевидного шляху кар’єри. [сміється] Тож після закінчення коледжу я опинився на Уолл-стріт у Нью-Йорку, консультувавшись з питань розробки продуктів та управління ризиками для деяких з найбільших банків та брокерів у країні.

Для мене це був досвід навчання, щоб побачити, як працюють великі установи. І я дізнався, що вони найчастіше не думали про своїх клієнтів. Ми переглянемо шестимісячний проект щодо розробки продукту і поговоримо про ставки за замовчуванням і всі різні криві цін, але ніколи не поговоримо з клієнтом… ніколи не розглядайте, що клієнт може захотіти від установи. Я вирішив, що хочу створити іншу фінансову компанію: таку, яка буде орієнтована на клієнтів, використовувати інновації та технології, щоб забезпечити ефективність та кращий вибір для всіх; компанія, яка б винаходила фінансові послуги навколо клієнта. Очевидна точка входу була навколо інвестування. Здавалося, ясна людина надзвичайно недооцінюється діючими установами, і я побачив можливість покращити це.

Який твій найнижчий / найважчий час був засновником і як ти пережив це?

Один з найскладніших днів, які я пам'ятаю, - це коли ми вперше збирали команди. У той час нас було четверо, і мій співзасновник (оригінальний директор компанії Betterment, Шон Оуен) працював з Лондона, ходівши до бізнес-школи. Робочі стосунки стали напруженими між нами трьома, що базуються в Нью-Йорку та Шоном, і він вирішив продовжувати. Я пам’ятаю, як пройшов кілька довгих кіл навколо Юніон-сквер з моїм іншим співзасновником Елі, розмовляючи про те, чи зможемо ми продовжувати роботу і що ми маємо робити, щоб відновитись. Я не був впевнений, що зможемо його замінити чи продовжувати працювати як компанія. Це був темний час, і потрібно було багато віри, щоб пережити його.

Яку пораду ви б дали своєму молодшому самові, самому, який першим розпочав справу?

Коли я вперше заснував компанію, я думав, що буду все робити сам. Я працював над концепцією ще в бізнес-школі і отримував відгуки від своїх друзів ... але єдиним співробітником, який я вклав у свої моделі, був я. Я збирався зробити все кодування і обробити все законне і побудувати повністю автоматизоване рішення. І це спрацювало, доки це все ще було концепцією. Але як тільки я почав управляти грошима клієнтів і будувати інтеграцію та програмне забезпечення, я зрозумів, що мені знадобиться допомога інших. Мені довелося залучити співзасновників та працівників. Робота просто продовжувала зростати.

З одного сенсу, кожного разу, коли ви наймаєте когось, у вас трохи не вийшло, тому що ви не змогли автоматизувати або видалити це завдання. Але в іншому сенсі реальність полягає в тому, що вам знадобляться партнери та справді розумні люди, які допоможуть перетворити будь-яку ідею на великий успіх.

Яку якість ви шукаєте у членів команди?

Насправді три речі: кінські сили, пристрасть та відкритість. Для мене «кінські сили» означають людей з високою продуктивністю та інтелектуальною цікавістю. Вони мають прихильність і гнучкість носити багато різних капелюхів, коли все змінюється, а не мають єдиного досвіду.

Пристрасть: люди, які глибоко дбають, які захоплені. Більшість наших співробітників були клієнтами Betterment, перш ніж вони з’явилися, і це велика пристрасть, якщо ви дійсно дбаєте про товар і хочете зробити його кращим. Пристрасть може бути і іншими речами - деякі люди не були кращими клієнтами, перш ніж вони приїхали сюди, але вони захопилися дизайном, орієнтованим на користувачів, або Ruby on Rails. Ця пристрасть передається вашим колегам.

По-третє, я шукаю відкритості. Я завжди змушую людей задавати питання в будь-якому інтерв'ю, яке я роблю. Я хочу побачити, що у них відкритий настрій; вони вважають, що вони мають лише часткову інформацію, і, слухаючи інших та розширюючи кількість інформації, яку вони мають, вони можуть приймати кращі рішення.

Що найважливіша частина вашого розпорядку дня?

Мої вранці з дочками, яким один і три роки, до того, як поїхати на роботу.

Які у вас домашні вихованці?

Кожен, хто працює зі мною, скаже вам, на що я найчастіше нарікаю - це неефективність. Я працював у лікарні під час післяроку після закінчення коледжу. Мені сподобалася ідея допомагати пацієнтам, але я була так засмучена неефективністю, яку я побачила в лікарні… стільки документів, що люди чекали годин на лікування. Я виявив, що хочу керувати лікарнею, а не допомагати окремим пацієнтам, бо хотів виправити всю цю неефективність.

У фінансах стільки неефективності. Це частина того, що я хотів виправити з Betterment. Виріжте всі непотрібні речі, зменшіть вартість, просто дайте перше. Використовуючи технології для підвищення ефективності, ми вперше зробили чудові фінансові поради, доступні кожному.

Улюблений робочий інструмент.

Пауза вхідних. Я отримую лише електронні листи раз на день о 6 ранку щоранку. Таким чином я можу переглядати всі вчорашні електронні листи та бути готовими до наступного дня та зосередитись на завданні завдання. Мене постійно не переривають і перемикають контекст.

Улюблений особистий інструмент.

Ну, Betterment очевидно. [сміється] Я люблю бачити все в одному місці і знаю, що мої гроші добре управляються. Але якщо мені довелося вибрати іншу, яка не є власною компанією - мені дуже подобається використовувати Swarm та Foursquare. Мені подобається бачити, де я був, і вести список місць, які я хочу перевірити.

Де ти знаходиш натхнення?

Ця стаття з ресурсного центру Betterment. Хоча цифри явно застаріли, враховуючи, що зараз у нас більше 300 000 клієнтів, це все ще є потужним нагадуванням про неймовірну роботу, яку робить команда. Ми змінюємо майбутнє управління багатством і допомагаємо реальним людям максимально використовувати свої гроші. Наше зростання було надзвичайним, і це те, що мотивує себе та команду продовжувати робити те, що ми робимо.

Що ви сподіваєтесь зробити у 2018 році, чого ви ще ніколи не робили?

Я пробую CrossFit цієї зими. Я в'їжджаю в офіс влітку, навесні і восени, але взимку я повинен щось робити, щоб не втратити кілограми. Я також дуже рада вперше взяти дочку на три з половиною роки на лижах.

FirstMark активно розвиває стартову спільноту Нью-Йорка. Приєднуйтесь до нашої спільноти, щоб отримати доступ до ексклюзивної інформації від провідних експертів технологічної галузі.

Ця історія опублікована в найбільшій підприємницькій публікації "Середній бізнес", за якою 292 582 і більше людей.

Підпишіться, щоб отримувати наші основні історії тут.