Як зміниться електронна комерція протягом наступних 5 років і що ви можете з цим зробити?

Ще в 1998 році, коли я створив свій перший веб-сайт, я не міг уявити, який вплив це матиме на моє життя та кар’єру. Тож коли я сідаю з якимись найбільшими світовими торговцями електронною комерцією, я не можу не уявити, що далі. У цій публікації я хотів би поділитися своїми думками щодо того, що, на мою думку, відбуватиметься з простором електронної комерції у найближчі п’ять років.

З новими платформами з'являються нові можливості.

Традиційний бізнес

За останнє століття, якби ви хотіли створити бізнес, ви могли мати одну з двох бізнес-моделей. Або ви створили товар і бренд, який йде разом з ним, або ви були роздрібним продавцем, який продавав товари різних марок у певній категорії.

Як товар / бренд ви подивитесь, як ви будете поширювати свій товар. Більшу частину часу ви продавали свої товари оптом роздрібному продавцю. Роздрібний продавець відображатиме вашу продукцію в їхньому магазині, і залежно від товару, способу його відображення, покупці купують товар. Або маркетингова діяльність бренду створила б попит на товар, що призведе до збільшення продажів і надасть стимулюванню роздрібної торгівлі товарів, які легко знайти.

Світ електронної комерції

З впровадженням електронної комерції традиційні канали розповсюдження перейшли від, покупки товарів у магазинах, до придбання товарів в Інтернеті. Ефективно, перетворення брендів у роздрібні торговці. Тож зараз окремі товари продаються в Інтернеті та спрямовують трафік на веб-сайт торгової марки, або вони продаються великими інтернет-магазинами, такими як Amazon.com.

М-комерція виникає
З появою мобільних технологій спосіб взаємодії та отримання інформації знову змінився. Тоді як маркетинг приводить людей до пошуку продукту через Google або пошуку на Amazon.com, тепер споживачі бачать продукт через соціальні медіа (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Snapchat), натискають на зображення, відео, посилання чи вміст і перейти на веб-сайт продавця. Де вони отримують більше інформації і, зрештою, купують товар безпосередньо від цієї марки.

Однак спосіб, який ми взаємодіємо, став ще однією важливою частиною в цьому. Ми звикли телефонувати і спілкуватися з представником відділу продажу або представником служби обслуговування клієнтів (те саме, інше ім'я, лише менш залякуючи), ніж ми звикли писати електронною поштою, але це стало повільним. Тому зараз ми використовуємо чат або прямі повідомлення, щоб отримати відповіді, які шукаємо.

Нова хвиля комерції

Оскільки електронна комерція стала більш мобільною, а підтримку клієнтів керують чат-ботами, що використовують AI, я вважаю, що наступна хвиля зривів - саме за рогом.

Голосова комерція a.k.a. V-commerce
Я вважаю, що пристрої з підтримкою голосу, такі як Amazon Echo, Google Home та Apple HomePod, можуть різко змінити комерцію, ставши новими воротарями. Якщо в наступні пару років більшість домогосподарств мають у своєму будинку один із таких пристроїв, і звикають замовляти продукти, говорячи: «Alexa, замовити туалетний папір» або «Ok Google, замовити памперси», хто коли-небудь виконує це замовлення виграє в усіх інших магазинах, які не можуть бути частиною екосистеми Amazon, Google або Apple.

Сімейство Амазонських відлунь

Інтернет-торгівля речами a.k.a. IoT-комерція
Ще більшим руйнівником може бути насправді Інтернет-речі. Від холодильників, пральних машин до зубних щіток, підключених до Інтернету, навіть до розумних кухонь, які сканують предмети у ваших шафах, і автоматично замовляють продукти, на які ви не вистачаєте. Побутова техніка вже відома тим, що підтримують бренди, уявіть, що ваш новий дім, який постачається з продуктами, і кожного разу, коли цей товар закінчується, він автоматично замовляє їх. Не через Amazon чи Google Express, а безпосередньо від торгової марки, як ваша електрична зубна щітка замовляє зубну пасту безпосередньо Crest, або ваш холодильник замовляє футляри води Fidži.

Смарт-холодильник Samsung

Що робити?

Що робити, якщо ви керуєте магазином електронної комерції або ви роздрібною торгівлею, що ви можете зробити, щоб у найближчі п’ять років ви не працювали?

  • По-перше, якби я був роздрібним торговцем, я би почав інвестувати, щоб стати брендом, це означає, що я б взяв значну частину свого прибутку і бідний на НДДКР для створення нових продуктів. Як роздрібний продавець, ви вже маєте перевагу знати, що продає, а що - ні. То чому б не запустити власний бренд, який може бути спочатку Private Label і перейти до створення власних унікальних продуктів.
  • По-друге, я б почав зосереджуватися на тому, щоб вирівняти себе з такими воротарями, як Amazon, Google та Apple. Ви можете продавати свої продукти через Amazon як FBA, стати роздрібною торгівлею, яка працює разом з Google Express та інтегрує Apple Pay у ваші додатки, веб-сайт та магазин.
  • По-третє, я б зрозумів, з якими пристроями IoT я міг би співпрацювати. Якщо я продаю швидкопсувні продукти або миючий засіб, я б звернувся до LG або Samsung, щоб надати продукти та зрозуміти, як упаковка може працювати разом із пристроєм. Кава в зернах, миючий миючий засіб або навіть мікрохвильова їжа може співпрацювати і стати продуктом вибору для пристроїв IoT майбутнього.

Наукова фантастика чи реальність

Звичайно, багато людей можуть сприймати це як наукову фантастику і думають, що ми ще десятиліттями від адаптації пристроїв Voice-AI та IoT, щоб допомогти нам, але так само, як смартфон, ви навчили, що ніколи не отримаєте, тому що ви мав пейджер. Хочу нагадати, що дванадцять років тому не було смартфонів, у нас були «німі телефони», і більшість людей сказали, що не потребують мобільного телефону. Оскільки новітні покоління ростуть за допомогою соціальних медіа, розширеної реальності, віртуальної реальності та пристроїв з підтримкою голосу, наступні п’ять років можуть різко змінити спосіб, який ми взаємодіємо з технологіями, і оскільки витрачаюча сила надходить від цього нового покоління, вони будуть диктують, як компанії будуть взаємодіяти з ними чи припиняти своє існування.

Дякуємо за прочитане;), якщо вам сподобалось, натисніть кнопку оплесків внизу, це для мене значить багато, і це допоможе іншим побачити історію. Дайте мені знати, що ви думаєте, звернувшись у Twitter або Linkedin.

Ця історія опублікована в найбільшій підприємницькій публікації "Середній бізнес", яку супроводжують 290 182 і більше людей.

Підпишіться, щоб отримувати наші основні історії тут.