Отримання ваших перших 100 початкових клієнтів

Методи, якими користуються такі компанії, як Dropbox, Framer і Airbnb.

Його серце накачало трохи сильніше, коли він натиснув "Надіслати" електронною поштою. Він знав, що вони не будуть щасливі Останні 3 місяці вони провели, виконуючи стратегію масового зростання свого нового продукту, і вони мали безліч звернень. Але, статистика обманювала. Незважаючи на те, що в них підписувались нові користувачі, майже ніхто не спілкувався з додатком, це було катастрофою. Тепер йому довелося чекати, коли його електронна пошта дістанеться до інвесторів; обмін поганими новинами.

Реєстрація користувачів не вважається успіхом запуску, вони нічого не означають.

Не ретельно досліджуючи своїх перших користувачів, ви можете закінчити створення продукту, який ніхто не хоче використовувати. Можливо, існує багато причин, через які користувач може не захотіти користуватися вашим продуктом після реєстрації, наприклад це занадто заплутано у використанні, це не вирішує їхню проблему, занадто повільне, помилка і т.д.

Ця стаття намагається продемонструвати важливість ваших перших кількох користувачів, як їх знайти та як знайти проблеми з вашим продуктом шляхом вимірювання та опитування своїх користувачів. Розпізнаючи ці проблеми, ви можете вдосконалити свій товар до того моменту, коли він додає достатньої цінності для користувачів і досягає пристосованості ринку товарів.

Count Кількість лише активних користувачів

Чому мати декількох зайнятих користувачів набагато краще, ніж велика кількість мовчазних користувачів.

Занадто часто засновники стартапів помиляються підписками користувачів як міру зростання їхніх стартапів чи їхнього успіху. Це дуже неправильно. Будь-хто може переконатись у тому, щоб поділитися своїм електронним листом та увійти на платформу, про яку нічого не знають. Але те, що вони зареєструвались, не означає, що вони хочуть використовувати платформу. Щоб по-справжньому підрахувати успіх запуску, потрібно виміряти залучення користувачів.

Подумайте, скільки разів ви підписувались на щось, переглядали, а потім виходили прямо назад, ніколи більше не використовуючи продукт.

Набагато точнішою є статистика залучень та успіху користувачів - щомісячні активні користувачі (MAU). Підсумовуючи, MAU - це користувач, який щомісяця взаємодіє з вашим додатком один раз або більше. Це важко виміряти на ранніх етапах, оскільки для цього потрібно кілька місяців даних. Однак, якщо ви хочете, ви можете заміряти активних користувачів на тиждень (WAU). MAU - це основна статистика зростання, яку використовують деякі з найбільших технологічних компаній у світі, включаючи Facebook, YouTube та Twitter.

Причина того, що щомісячні активні користувачі є кращим показником успіху, полягає в тому, що ці люди визнали цінність у вашому продукті і повертаються з ним. Оскільки користувачі бачать цінність у вашому продукті, вони набагато частіше платять за ваші послуги.

Не масштабуйте занадто рано

Чому краще чекати хороших рівнів залучення користувачів, перш ніж розпочати масштабні кампанії з росту.

Якщо у вас є дивовижні розробники та здатність читати думки, перша версія вашого продукту навряд чи буде добре працювати з вашими першими користувачами. Є велика ймовірність, що щось піде не так; код може зламатися, користувачі можуть заплутатися, сервери можуть вийти з ладу і т. д. Саме тому важливо переконатися, що ви знайшли хороший розмір ранніх тестерів і на кого можна протестувати продукт. Ці тестери розуміють, що продукт може зламатися, але готові допомогти вам, щоб створити продукт, який вирішує проблему.

Багато стартапів мають «м'який запуск» свого продукту, коли лише обмежена кількість «запрошених» користувачів може використовувати програмне забезпечення. Ці запрошені користувачі - ваші тестери, і їх слід використовувати для вдосконалення продукту. Не хвилюйтеся, що втрачаєте інших користувачів, створіть список очікування, до якого користувачі можуть підписатися, а не отримувати негайний доступ до продукту. Це чудово:

  1. Не надає продукт користувачам до готовності.
  2. Збирає контактні дані користувачів, які хочуть вирішити проблему, яку ви вирішуєте.
  3. Допомагає перевірити кількість зацікавлень у вашому продукті.

Наприклад, Dropbox зробив це дуже добре, коли створив список очікування для своєї служби хмарного зберігання. Цей список очікування зібрав понад 75 тисяч електронних листів до офіційного виходу.

Якщо продукт був відкритим, публічний бюст не був би ретельно перевірений ранніми користувачами, це могло б натомість втратити 75 тисяч можливостей.

Framer X - ще один хороший приклад ефективного способу повільної ролі продукту для більшої кількості користувачів. За кілька тижнів до запуску вони створили цільову сторінку, що демонструє особливості програмного забезпечення Framer X, і включили «підписку на оновлення», яка збирала б електронні листи зацікавлених користувачів. Потім вони розмістили інформацію про цю цільову сторінку в ряді місць, де дизайнери дивилися (їх цільову аудиторію).

Через тиждень-два збирання електронних листів користувачів від їх цільової аудиторії вони видали програмне забезпечення лише невеликій партії цих підписників. Роблячи це, Framer X змогла спостерігати за цими користувачами та використовувати їх зворотній зв'язок, щоб допомогти формувати та вдосконалювати продукт перед запуском для широкого загалу.

Отримання перших 100 активних користувачів

Стратегії, за допомогою яких можна знайти ваших перших 100 користувачів.

Перш ніж почати знаходити цих перших 100 активних користувачів, ви повинні добре зрозуміти, хто саме ваша цільова аудиторія. Хорошим прикладом цільової аудиторії є «американські жінки віком від 16 до 26 років, які відвідують університет та вивчають сучасну історію». Ця аудиторія повинна безпосередньо представляти людей, які найбільше борються з проблемою, яку намагається вирішити ваш стартап.

Розуміючи, хто саме є цільовою аудиторією, ви маєте набагато більше шансів знайти їх і мати успіх, перетворивши їх на активного користувача.

Після того, як ви визначите свою аудиторію, запишіть щонайменше 10 різних місць, де ви могли б знайти цих користувачів. Примушуючи себе робити щонайменше 10 місць, вам потрібно буде подумати поза коробкою - які зазвичай найкращі місця для пошуку. Ось кілька хороших прикладів:

  • Product Hunt - розробники, дизайнери, підприємці
  • Університетське містечко - студенти, викладачі, вчені
  • Місцеві кав’ярні - кавовики, офісні працівники
  • Групи Facebook
  • Популярні блоги
  • Craigslist або Gumtree - місцеві жителі
  • Ділові семінари - ділові люди, підприємці
  • У спортзалі - активні люди
  • Такі форуми, як Quora
  • Місцеві газети - освічені люди, ділові люди
  • Клуби рятування життєзабезпечення - активні люди
  • Популярні місця вигулу собак - власники собак, активні люди

Наведені вище варіанти не стосуються конкретної цільової аудиторії, але можуть бути використані як натхнення для створення власного списку. Спробуйте використати якомога більше деталей і спробуйте включити місця, які є в Інтернеті та в реальному житті - чат з користувачем особисто на 100 разів ефективніший, ніж повідомлення в чаті чи електронному листі.

Також є кілька хороших місць, де ви можете знайти інших виробників продуктів, які будуть готові протестувати ваш продукт. Однак вони можуть бути не саме людьми вашої цільової аудиторії і як такі; не буде настільки корисним чи проникливим. Робота в прогресі - хороший приклад невеликої спільноти виробників продуктів, які будуть готові надати вам інформацію.

Після того, як ви перерахували декілька різних місць, де ви можете отримати доступ до потенційних користувачів, спробуйте підійти до деяких із них із вашим продуктом. Будьте чесними і зрозумілими, що ви робите, і що ви хочете від них. Якщо вони зацікавлені, збирайте їхні контактні дані, щоб ви могли зв'язатися з ними, щоб спробувати ваш продукт.

Вимірювання залучення користувачів до вдосконалення

Хороші поради щодо моніторингу та отримання зворотного зв’язку від ваших перших користувачів.

Після того як ви зіберете контактні дані групи людей у ​​вашій цільовій аудиторії, настав час поділитися своїм продуктом з ними і подивитися, як вони на нього реагують. Але перш ніж зробити це, ви хочете переконатися, що у вас є відповідні аналітичні інструменти, щоб ви могли стежити за тим, що вони робили, і бачити, чи не виникли у них проблеми. Часто недостатньо просто запитати когось, що сталося або як вони почувались щодо продукту.

Люди занадто приємні, вони скажуть вам, що ваш продукт подобається, і більше ніколи його не використовувати. Використовуйте аналітику, щоб отримати реальну інформацію.

Існує величезна кількість інструментів аналітики та зворотного зв'язку, якими ви можете скористатися. Однак на такій ранній стадії точні налаштування кількісних інструментів не дуже ефективні. Вам потрібні інструменти, які допоможуть вам отримати якісну перспективу щодо користувачів. Такі інструменти, як MixPanel або Amplitude, не такі корисні, як інструменти, такі як FullStory або Lookback. Ось розбивка деяких інструментів, якими ви можете скористатися, щоб зрозуміти користувачів.

FullStory

  • Відтворюйте цілі сеанси користувачів, щоб побачити, що саме сталося і де все пішло не так.
  • Перегляньте теплові карти, щоб продемонструвати, які функції є найпопулярнішими.

Поглянь назад

  • Записуйте користувачів, коли вони використовують ваш додаток.
  • Отримайте змістовну інформацію про те, що відбувається через голову людини під час використання вашої програми.

Кенні

  • Укажіть місце, де ваші користувачі можуть запитувати функції та надавати корисну інформацію.
  • Уникайте того, щоб двічі говорили про ту саму проблему, поміщаючи все в одне місце, де кожен може бачити.

Для отримання додаткової інформації про те, як ефективно читати та використовувати аналітику, я незабаром буду ще одну посаду.

Підсумок

Отримати своїх перших клієнтів завжди буде однією з найскладніших частин вашої стартової подорожі. Однак якщо ви зосередитесь на наданні цінності якості конкретній аудиторії, ви налаштуєте себе на найкращий шанс на успіх. Підсумовуючи, хорошими фокусними пунктами є:

  1. Визнаючи важливість пошуку «активних» користувачів.
  2. Зрозуміти, чому масштабування занадто рано може бути проблематичним.
  3. Завжди вимірюйте свою аудиторію, оскільки їх дані завжди легше читати.

Якщо вам сподобалася ця стаття, будь ласка, дайте їй кілька балів (ви можете залишити до 50) або ви можете прокоментувати, якщо у вас є якісь питання, я зроблю все можливе, щоб відповісти!

Слідкуйте за мною у Twitter.

Дякую!

Ще повідомлення від Джека Скотта.

  • Як я запустив старт за 4 дні
  • Посібник з продуктивності запуску 101
  • Прощай Редукс